1. Política de Tratamiento de Datos Personales
Responsable del tratamiento: Innova Market SAS, identificada con NIT 900.320.768-5 y ubicada en la Calle 6a # 75 – 28 Local 125, Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por sus usuarios. Para cualquier comunicación, el titular puede contactarse al teléfono 3134111411 o al correo contacto@innovamarket.co
Finalidades: Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, procesar pagos, realizar entregas, brindar atención al cliente, ofrecer soporte posventa, enviar comunicaciones relacionadas con compras y cumplir obligaciones legales de carácter comercial, tributario y contable.
Derechos del titular: El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a su información; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización cuando corresponda conforme a la ley.
Procedimiento para ejercer derechos: El titular puede ejercer cualquiera de sus derechos enviando una solicitud al correo contacto@innovamarket.co, indicando su nombre, número de identificación, descripción clara del requerimiento y, si aplica, los soportes correspondientes. La empresa dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la normatividad colombiana.
Medidas de seguridad: Innova Market SAS aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal y prevenir su acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
Vigencia: La información se conservará mientras sea necesaria para cumplir las finalidades autorizadas o hasta que el titular solicite su eliminación cuando sea procedente legalmente.
2. Política de Cookies
Innova Market SAS utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, facilitar funciones esenciales del sitio y obtener información analítica básica que ayude al adecuado funcionamiento de la tienda virtual. Las cookies empleadas pueden ser necesarias para permitir procesos como navegación, carrito de compras o inicio de sesión o analíticas, usadas para comprender la interacción general con la plataforma.
El usuario puede desactivar las cookies directamente desde su navegador; sin embargo, hacerlo puede afectar algunas funciones del sitio. Al continuar navegando en www.innovamarket.co, el usuario acepta el uso de cookies bajo los términos aquí descritos.
3. Términos y Condiciones de Uso
La tienda virtual www.innovamarket.co ofrece productos alimenticios propios, nacionales e importados, así como café de Colombia y elaboración de refrigerios.
Registro y cuenta: Para realizar compras, el usuario debe registrar información veraz y actualizada. La cuenta es personal, intransferible y su uso es responsabilidad del titular.
Pagos: Los pagos se realizan exclusivamente por medios digitales a través de la pasarela ePayco. Los pedidos se procesan únicamente después de la confirmación del pago.
Entregas y envíos: Innova Market SAS ofrece envíos en Bogotá y a nivel nacional. También dispone de un punto de recogida en Bogotá, en la Calle 6a # 75 – 28 Local 125. Los tiempos de entrega se informan durante el proceso de compra y pueden variar según disponibilidad, ubicación y condiciones logísticas.
Recepción de productos: El cliente debe revisar el estado del producto al recibirlo. Cualquier novedad visible como daños, empaque abierto o referencia incorrecta, debe reportarse en el momento con la persona encargada de la entrega quien seguirá el proceso correspondiente para la entrega a satisfacción.
Productos alimenticios: Los productos empacados incluyen la información técnica correspondiente, fecha de vencimiento y recomendaciones de uso en su empaque. Para productos preparados o refrigerios listos para consumir, las indicaciones se suministras en el momento de la entrega para seguirlas conforme al manejo adecuado del alimento.
Garantías, devoluciones y reclamaciones: Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones de artículos abiertos, manipulados o consumidos. Aplica únicamente en casos de daño, contaminación, vencimiento o inconformidad atribuible a Innova Market SAS. El cliente debe reportar cualquier reclamación dentro de los plazos establecidos enviando la información y soportes correspondientes al correo contacto@innovamarket.co
Envíos fallidos: Si la dirección registrada es incorrecta o no hay quien reciba el pedido, se reprogramará la entrega con un costo adicional asumido por el cliente.
Aceptación: El uso de la plataforma, así como el registro y realización de pedidos, implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
4. Aviso de Privacidad
Los datos personales recolectados por Innova Market SAS se tratarán conforme a la Política de Tratamiento incluida en este documento. Las finalidades principales del tratamiento son procesar pedidos, gestionar pagos, realizar entregas y atender solicitudes de los usuarios. El titular puede ejercer sus derechos enviando una comunicación al correo contacto@innovamarket.co.